Entenda como cancelar compra no cartão de crédito

Você já fez alguma compra usando seu cartão de crédito que se arrependeu? Nessa hora a dúvida que temos é "Como cancelar compra no cartão de crédito?".

Seja porque comprou por impulso (quem nunca), seja porque percebeu que o produto estava danificado ou mesmo porque viu que não era bem o que você queria. Sabemos que isso pode acontecer com qualquer um, e a primeira coisa que vem à mente é a dor de cabeça no processo de cancelamento, mas saiba que isso não é o fim do mundo e que é possível cancelar uma compra feita pelo seu cartão de crédito sem estresse.

Quer saber como é um processo de cancelamento, sob quais condições é possível cancelar uma compra e como fazer isso de um jeito simples dentro do Super App Inter ? Leia o artigo até o final e entenda de uma vez por todas como proceder ao cancelar uma compra no cartão!

Para cancelar uma compra feita com cartão de crédito é fundamental que o primeiro passo seja entrar em contato com a loja ou vendedor e informá-los sobre a situação. Neste comunicado, é interessante que você deixe claro o motivo pelo cancelamento da compra, seja para informar de algum defeito no produto, uma reclamação do serviço, e principalmente, solicitar o estorno da compra. A loja tem um prazo de até 15 dias para retornar a sua solicitação.

Geralmente, cada loja ou estabelecimento tem suas próprias normas e políticas internas pra trocas, devoluções e solicitações de cancelamento, podendo o processo contar com pequenas diferenças de uma loja pra outra. Para que você não seja prejudicado de nenhuma forma e esteja ciente dos seus direitos e dos deveres comuns para todos os estabelecimentos, é interessante que você consulte o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Você fica resguardado dos seus direitos e consegue respaldo legal/jurídico para fazer o processo de cancelamento da compra, caso seja necessário. Listamos abaixo algumas ações que podem te ajudar neste primeiro passo tão importante:

1. Entre em contato com a loja ou vendedor o mais rápido possível. Se passar muitos dias após a compra, você pode perder esse direito!
2. Se possível, converse especificamente com o funcionário que te atendeu. Ele já te conhece e poderá se lembrar da sua venda e facilitar este processo pra você.
3. Faça o contato de forma que fique registrado, caso você precise futuramente. Portanto os meios mais indicados para isso são: WhatsApp, páginas oficiais das redes sociais da loja, site oficial da loja, ou e-mail oficial. Se precisar, tire prints das conversas.
4. Se a loja/estabelecimento abrir um atendimento, anote o número do protocolo.
5. Se a loja/estabelecimento possuir um canal específico pra atendimentos, como um SAC (serviço de atendimento ao consumidor), você pode optar por comunicar por lá.
6. Depois de falar o motivo do cancelamento, solicite o estorno. Pergunte sobre prazos de retorno, seja de análises que eles precisam fazer sobre o caso, prazo do seu estorno e do que mais for necessário. Ninguém merece ficar ansioso nesse processo, né?
7. Não se esqueça de acompanhar no App do seu banco se o estorno já foi feito!

Em resumo, as etapas para cancelar uma compra são: comunicar a loja ou vendedor, solicitar a eles o cancelamento, acompanhar a situação até que você receba o estorno.

Ao precisar cancelar uma compra feita no cartão pela internet, o processo é o mesmo que o de uma compra feita fisicamente. Ou seja, primeiro você entra em contato com a loja ou vendedor, depois informa sobre o motivo da devolução do produto e cancelamento da compra e, por fim, compreende qual é o processo interno e os prazos para estorno específicos daquela loja.

Algumas pessoas podem acreditar que o cancelamento da compra se faz entrando em contato com o banco, mas este não é o processo padrão. O cartão de crédito do seu banco é apenas o meio de pagamento utilizado para viabilizar a troca entre consumidor e vendedor. Portanto, primeiro você precisa avisar e tratar a situação diretamente com quem ofertou o produto ou serviço adquirido, que está sendo devolvido.

É aconselhado acionar o seu banco somente em casos específicos, por exemplo quando o prazo estimado pela loja para você receber o estorno foi extrapolado e você ainda não o recebeu. Ou quando você recebeu estorno de um valor diferente do que deveria, ou do que foi acordado com a loja.

Fora estes contextos, o banco é apenas um intermediador da compra e facilitador do pagamento, sendo desnecessário entrar em contato.

Não é sempre e em qualquer situação que você conseguirá cancelar uma compra online e receber o seu dinheiro de volta na íntegra. Abaixo listamos pra você os contextos em que o consumidor tem direito a solicitar o cancelamento da compra sem qualquer prejuízo:

1. Desisti da minha compra feita online, posso cancelar e receber estorno (arrependimento)?

Pode, desde que você faça a solicitação do cancelamento em no máximo 7 (sete) dias corridos após receber o produto/serviço. Este é um direito garantido a você pelo Código de Defesa do Consumidor, chamado direito de arrependimento.

Você não precisa justificar o seu arrependimento, basta solicitar o cancelamento da compra diretamente com quem o vendeu o produto ou serviço e este ficará responsável por solicitar o estorno à administradora do cartão, no caso, o Inter.

2. Fiz a compra e a loja cobrou o valor errado, posso cancelar?

Neste caso, o lojista é obrigado a cancelar a compra, aceitando a sua solicitação, e realizando o estorno do valor total, ou da diferença entre o valor cobrado e o valor real da mercadora. Poderá ser estabelecido um combinado entre você e a loja, sobre como será feito o estorno.

Caso você ainda queira adquirir o produto ou serviço, o lojista ou vendedor providencia uma nova compra e cobrança, com o valor correto.

3. Encontrei o mesmo produto com outro preço (mais barato), posso cancelar a compra?

Depende! Existem seguros de cartão de crédito que cobrem essas diferenças de preços, como o Seguro Proteção de Preços, da Mastercard, bandeira dos cartões de crédito Inter. Você pode solicitar este seguro tendo qualquer um dos cartões Inter Gold , Platinum ou Black.

Porém, fique atento aos requisitos que sua compra precisa cumprir para ter o direito de receber a diferença nos valores cobrados:

• A compra precisa ser feita integralmente com seu cartão Inter Gold
• O anúncio do produto pelo preço menor (impresso ou online) precisa ser publicado no máximo 30 dias após sua compra;
• O valor máximo do benefício é de até USD 100 (cem dólares) por ocorrência e máximo de USD 200 (duzentos dólares) num período de 12 meses.;
• O produto ou serviço adquirido deve custar no mínimo USD 50 (cinquenta dólares);
• A cobertura atende apenas compras de empresas registradas no Brasil.

Sempre guarde os comprovantes de suas compras para que você consiga solicitar esse tipo de serviço.

4. Minha compra não chegou no prazo de entrega estabelecido pela loja, posso cancelar a compra (atraso no prazo de entrega)?

Se você fez uma compra online e o seu produto não chegou no tempo informado pela loja/estabelecimento, você tem direito de cancelar a compra e solicitar o estorno do que já foi pago. Essa situação também se aplica a serviços contratados e não efetuados, como reparos na sua casa, instalações, trocas e etc.

5. Recebi o produto danificado ou diferente do que o que eu comprei, posso cancelar a compra (produto danificado)?

Sim! Se acontecer de você receber um produto diferente do pedido, um produto danificado ou um produto que não possui as funções divulgadas pelo fornecedor ou lojista, você pode solicitar o cancelamento da compra.

E ainda, em caso de produtos eletrônicos que foram vendidos com vício de bateria, sem possibilidade de reparo ou que não forem consertados pela assistência técnica em um prazo de 30 (trinta) dias, você também está resguardado do prejuízo e pode solicitar o estorno e cancelamento.

Para produtos não duráveis, o seu prazo para solicitação do cancelamento da compra é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto. E de 90 (noventa) dias para bens duráveis.

Se você precisa cancelar uma compra que foi parcelada no cartão de crédito, o valor estornado que você recebe é referente às prestações que já foram pagas. As prestações futuras deverão ser anuladas pelo lojista/vendedor e não podem ser cobradas.

Recomendamos que você acompanhe de perto as próximas faturas do seu cartão para saber se realmente foram anuladas as prestações ou se estão sendo cobradas.

Caso perceba que as parcelas ainda estão sendo cobradas na fatura, você tem algumas opções:

• Registre uma reclamação nos sites de serviços de defesa do consumidor, como PROCON, Reclame Aqui, Proteste, e etc.
• Entre em contato com a administradora do seu cartão. Se a compra foi feita com seu cartão Inter, entre em contato pelo App, com nossa atendente virtual Babi.
• Caso necessário, você pode solicitar a abertura de um processo de contestação com sua administradora do cartão, também chamado de Chargeback. A contestação é um processo específico para ajudar em problemas com transações cobradas indevidas, sobretudo quando o cliente solicita o cancelamento e estorno de alguma compra e a loja não cumpre o combinado.

Aqui no Inter, quando você cancela uma compra no cartão de crédito, o estorno aparecerá como Pagamento Parcial, subtraindo o valor das despesas da fatura.

O Inter só deverá ser acionado passados 15 dias do contato com a loja sem resposta/solução, ou caso o estorno não tenha caído dentro do prazo informado pelo estabelecimento.

Nesses casos, entre em contato com o Inter pelo telefone 3003-4070 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 940 0007 (demais localidades).

Para a análise da sua solicitação de cancelamento de compra será necessário fornecer o comprovante de cancelamento da transação (e-mail recebido, tela no site com status de "Pedido Cancelado", carta de cancelamento em papel timbrado, print das conversas com a loja, entre outros). No documento deverá constar nome do estabelecimento, data e valor da transação.

Ao final do processo, o estorno da compra será creditado em até 1 dia útil na sua fatura. Caso a documentação necessária não seja encaminhada em 5 dias úteis, o estorno será revertido.

Uma compra indevida acontece quando você não reconhece algum lançamento em sua fatura. Fique atento aos serviços de assinatura que lançam valores em sua fatura que você desconhece, ou compras online que você também desconhece. Se você desconfiar que os dados do seu cartão estão sendo usados por outras pessoas e estão ocorrendo compras indevidas, além de contatar o Inter o mais rápido possível, é aconselhado que você o bloqueie imediatamente.

Clientes Inter PF e MEI conseguem contestar compras não reconhecidas direto pelo Super App ou por telefone. O pedido pode ser feito quando o cliente não reconhece a compra, em caso de cartão perdido, roubado ou por problemas com o produto ou serviço.

Passo a passo para contestar compras pelo Super App:

1. Acesse a aba “Cartões”;
2. Selecione uma fatura;
3. Clique na compra que deseja reportar;
4. Depois vá em “Relatar problema”;
5. Selecione o motivo da contestação;
6. Leia as orientações e, se quiser prosseguir, clique em “Continuar”;
7. Revise os dados da compra;
8. Clique em “Concluir contestação”.

A operação será autenticada com i-safe e o prazo para retorno e de até 2 dias úteis. É possível acompanhar o status da sua solicitação clicando na compra que você solicitou o cancelamento > “Detalhar” > “Acompanhar status”. Lembrando que, você precisa realizar a contestação no máximo 45 dias após a data da compra.

Se a compra contestada for parcelada, todas as parcelas serão analisadas. No caso de contestação por fraude, o cartão físico é bloqueado e o cliente poderá solicitar a segunda 2ª via imediatamente.

Passo a passo para contestar compra não reconhecida por telefone

Outra forma de contestar uma compra não reconhecida é através da nossa central de atendimento. Os telefones para contato são os seguintes:

• Capitais ou regiões metropolitanas: 3003 4070;
• Demais localidades 0800 940 0007.

Infelizmente, podemos ser vítimas de furto e roubo do cartão de crédito, ou até mesmo de coação por terceiros. Para se resguardar, você pode contar com o seguro Cartão Mais Protegido do Inter. Por apenas R$ 1,90 ao mês, o seguro cobre compras de até R$ 3.000 efetuadas sem seu consentimento. É importante que você faça um B.O. sobre o furto, roubo ou coação para que a cobertura aconteça.