Se você já se deparou com a mensagem "Pix em processamento", saiba que esta é uma etapa normal nas transferências instantâneas, uma vez que toda transação financeira precisa ser processada pelo seu banco.
Porém, como o Pix no Inter é um pagamento instantâneo, seu processamento acontece em poucos segundos, então você precisa se atentar se está mensagem vai permanecer além do tempo médio de processamento do Pix, que é de 10 segundos.
Mas e quando essa transferência não é finalizada nesse meio tempo? Leia este artigo até o final para saber como proceder neste e em outros casos em que o Pix demora a cair na conta.
O que significa Pix em processamento?
A mensagem "Pix em processamento" significa que a transação não aconteceu no tempo programado de 10 segundos. Ou seja, o valor enviado ainda não chegou ao seu destino.
O pagamento instantâneo foi lançado no final de 2020, pelo Banco Central, como uma solução para transferências instantâneas e gratuitas. Porém, assim como todo sistema envolto em alguma tecnologia, o pagamento via Pix também está sujeito a passar por algumas instabilidades momentâneas.
Os principais motivos que fazem o processamento do Pix demorar são:
- Baixa ou falta de conexão com a internet;
- Sobrecarga de seu aparelho celular;
- Problemas na sua instituição financeira;
- Problema no Banco Central.
Se o problema for no próprio sistema Pix do Banco Central, significa que a oscilação é geral, e provavelmente está afetando outras pessoas também. Neste caso, a alteração do sistema pode ter ocorrido por uma sobrecarga do mesmo, quando muitas pessoas estão tentando fazer suas transferências ao mesmo tempo.
Também é preciso verificar se foi uma oscilação no sistema do Pix do seu banco, o banco em que você utilizou para fazer a transferência. E ainda, também há a possibilidade dessa instabilidade ter ocorrido por alguma situação de falhas momentâneas e que você pode controlar.
Seja uma sobrecarga do seu aparelho celular, seja porque o aplicativo em que foi feito a transação travou no momento, ou porque você digitou a chave Pix errada. Confira abaixo o que pode ser feito quando se deparar com essas situações.
Pix em análise
Se a mensagem que apareceu em seu aplicativo é "Pix em análise", essa é simplesmente uma outra forma de notificar que o Pix está em processamento.
A nomenclatura usada nesta etapa pode variar de instituição para instituição. Ou seja, a transferência ainda não foi concluída, sendo necessário aguardar a confirmação da mesma.
Porém, é indicado que você consulte os portais da instituição para confirmar se este é o caso, pois também pode acontecer de o Pix em análise significar que a transação está passando por um processo de verificação de segurança padrão.
Isso pode acontecer podendo acontecer com transações que envolvem valores mais altos, para evitar possíveis fraudes.
Como saber então se esse é o caso? É simples, se realmente o seu Pix estiver passando por um processo de análise do seu banco, a instituição em questão entrará em contato para garantir que a transação é legítima e foi solicitada por você.
Caso o seu banco não te contacte, o Pix em análise significa que ele está sem processado ainda.
Pix demorando para cair na conta
De acordo com o Banco Central, o valor do Pix deve cair em até 10 segundos. Caso isso não aconteça, você já sabe que pode estar acontecendo alguma falha.
Vamos entender melhor quais são esses motivos para você conseguir se planejar e solucionar a questão. As principais razões de um Pix demorando a cair na conta são:
- Instabilidade no próprio sistema Pix;
- Instabilidade no sistema de seu banco ou instituição financeira;
- Problemas com sua internet Wi-Fi ou móvel;
- Complicações de seu aparelho celular.
A recomendação oficial do BACEN (Banco Central) é que o usuário aguarde até 1 hora após o envio de dinheiro via Pix, pois há chances de o problema ser solucionado sozinho.
Como resolver Pix em processamento
Antes de tentar resolver essa situacão, aguarde até 1 hora para ver se vai dar certo ou tente entrar em contato com seu banco. Se você fez isso e não obteve soluções, para resolver um Pix em processamento, você deve:
- Conferir se a chave Pix está correta;
- Se o aplicativo do banco está funcionando corretamente;
- Se o seu aparelho está funcionando corretamente;
- Verificar se o sistema Pix está funcionando.
Entenda mais sobre cada etapa a seguir.
Confira se a chave Pix digitada está correta
O primeiro passo, que pode parecer óbvio, mas muitas vezes passa batido, é conferir os dados se Pix do destinatário estão corretos.
Se você digitar um número que não corresponde à uma chave Pix válida a transação não será efetuada.
Abra e feche o aplicativo em que foi feito o Pix
Confira se o aplicativo do seu banco ou instituição financeira está funcionando.
Aquela tática de fechar e abrir o aplicativo depois de alguns segundos pode te ajudar a perceber se a instabilidade é no sistema do seu banco.
Reinicie seu aparelho celular
Quando utilizamos diversos aplicativos simultaneamente o sistema do telefone pode sobrecarregar e começar a falhar os aplicativos, incluindo o do seu banco.
Reiniciando o aparelho, limpamos muita carga de carregamento e damos mais espaço para apps prioritários terem um desempenho melhor.
Teste se a sua internet está funcionando
Você pode testar sua conexão com a Internet, trocando o seu acesso para os dados móveis do seu celular, ou reiniciando o seu modem de Wi-Fi.
Neste último caso, desligue o roteador, aguarde um período de 10 minutos, e reinicie o aparelho.
Entre em contato com seu banco
Caso nenhuma dessas soluções funcione recomendamos que você entre em contato com seu banco, verifique se é um problema interno do mesmo e quais são suas opções.
Aqui no Inter o atendimento está disponível 24 horas por dia todos os dias da semana, com exceção da ouvidoria, cujo atendimento funciona de segunda a sexta em horário comercial.
Além dos nossos canais de telefone e redes sociais, existe a nossa Central de Ajuda e o nosso Chat.
Como cancelar Pix em processamento
Para cancelar um Pix em processamento você deve entrar em contato com sua instituição financeira e fazer esta solicitação.
Como a análise do Pix ainda não foi finalizada, é provável que o valor não tenha saído da sua conta.
Verifique o seu extrato para confirmar se o valor foi transacionado ou não. Uma vez que o processo de transferência via Pix é concluído, não é possível voltar atrás e cancelar.
Perguntas frequentes sobre Pix em processamento
O tempo médio em que uma transação Pix deve acontecer é em até 10 segundos. Passado esse tempo, o Banco Central aconselha aguardar até 1 hora após o envio do Pix.
Não é possível cancelar um Pix em processamento. É preciso aguardar a confirmação ou não da transação.
- Confira se há instabilidade no sistema próprio do Pix;
- Confira se há instabilidade no sistema Pix de seu banco ou instituição financeira;
- Confira se a chave Pix foi digitada corretamente;
- Feche e abra o aplicativo de seu banco;
- Troque sua internet para dados móveis, ou reinicie seu modem de Wi-Fi;
- Reinicie seu celular;
- Entre em contato com seu banco.
